Branche
Der Gast erlebt einen Weg.
Inspiration, Angebot, Zimmer, Verfügbarkeit und Buchung müssen für den Gast zusammengehören – auch wenn intern unterschiedliche Systeme oder Dienstleister beteiligt sind.
Worauf ich achte
Nicht isoliert. Im Zusammenhang.
- Ob ein beworbenes Angebot im nächsten Schritt wiedererkennbar bleibt.
- Ob Verfügbarkeit rechtzeitig sichtbar wird.
- Ob Leistungen und Bedingungen dort stehen, wo die Entscheidung fällt.
- Ob Website und Buchungssystem dieselbe Sprache sprechen.
- Ob bei einer Sackgasse ein sinnvoller anderer Weg angeboten wird.
Regionaler Befund
Der Gast erlebt keine internen Zuständigkeiten.
„Denken in Ort- und Talschaften bzw. Betrieben, statt in tatsächlichem Gästeverhalten und ‚grenzenlosen‘ Bewegungsmustern.“
Die Zugspitz Region fordert zugleich, Kontaktpunkte bewusst entsprechend der Zielstellung zu gestalten.
Quelle: Zugspitz Region GmbH, Konzept Besucher-Management ↗Schematisches Beispiel
Ein Angebot darf im Buchungsprozess nicht verschwinden.
Passende Leistungen
Von der Beobachtung zur Prüfung.
Einen konkreten Weg ansehen.
Für den Einstieg reicht ein Angebot, ein Produkt, ein Buchungs- oder Kontaktweg.
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