Branche
Ein funktionierender Link ist noch kein funktionierender Weg.
Produktinformation, Verfügbarkeit und Alternativen müssen dort auftauchen, wo sie für die nächste Entscheidung gebraucht werden – nicht erst einen Klick später.
Worauf ich achte
Nicht isoliert. Im Zusammenhang.
- Ob Verfügbarkeit früh genug sichtbar ist.
- Ob Produktlisten die entscheidenden Informationen enthalten.
- Ob Beschreibung und tatsächliches Angebot zusammenpassen.
- Ob Links das erfüllen, was ihr Ausgangspunkt erwarten lässt.
- Ob bei ausverkauften Produkten passende Alternativen weiterführen.
Forschung
Ausverkauft ist kein technischer Fehler.
In Baymards Produkttests waren 30 % der Nutzer wahrscheinlich bereit, bei einer reinen „out of stock“-Situation anderswo weiterzusuchen.
Die Frage ist deshalb nicht nur, ob der Bestand korrekt angezeigt wird – sondern wann die Information erscheint und welcher nächste Weg angeboten wird.
Quelle: Baymard Institute, Out-of-Stock Product UX ↗Schematisches Beispiel
Interesse war vorhanden. Die Information kam zu spät.
Passende Leistungen
Von der Beobachtung zur Prüfung.
Einen konkreten Weg ansehen.
Für den Einstieg reicht ein Angebot, ein Produkt, ein Buchungs- oder Kontaktweg.
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